すまいポート21 リフォームサポート 運営方針

すまいポート21 運営責任者 渡辺孝雄

リフォームを考えるお客様は、その背景に生活シーンの変化があります。
それは、家族構成の変化であったり、新たなライフスタイルの変化であったりします。
勿論、家屋自体の修理・修繕なども含まれるでしょう。

そのような多様なニーズがあってリフォームを手掛けるわけですが、その際に、お客様はまずは 「リフォーム会社をどうしようか︖」、「ちゃんとした業者を選びたい」そして、「できる限り安くやりたい」と 考えるはずです。

私どもすまいポート21はこれらのニーズに応えようと新築に限らず“リフォームサポート”を行っています。
そして、サポートをさせて頂くにあたり、以下の3つの方針を持って臨んでおります。

1、お客様のリフォームニーズと想いをしっかりと汲み取ること

⇒一番大切なことはお客様が「なぜリフォームをしようと思ったのか︖」そして、「どう生活を安全かつ快適に変えようと思っているのか︖」・・・。
背景に生活シーン、ライフスタイル等をしっかりと聞き取りサポートすべきと考えております。
ただ、見積もりだけを比較するような業者選びのサポートを意図しておりません。

2、お客様の理想とするリフォームを実現できる会社を競って選べること

⇒すまいポート21は当社の都合からお客様にリフォーム会社を一方的に紹介することを致しません。
客観的に比較検討できる段取りをモットーとしております。
間取りなどを変更する際には“プランと見積もり”のコンペを、設備などの入れ替えでは“見積もり”のコンペを提案するようにしております。(2つのコース)具体的には複数のリフォーム会社に提示してもらい比較検討するわけです。このことによって、必ずリフォームの質は高まり価格は適正化します。

3、確かなリフォーム会社、適正価格のリフォーム会社を紹介できること

⇒すまいポート21ではお店に登録するリフォーム会社を内部の基準において選んでおります。
当然のごとく、お客様にご紹介する以上、確かなリフォーム会社でなければいけません。
同時に、登録していますリフォーム会社には素晴らしい仕事をして頂くためにいろいろな啓蒙活動をさせて頂いております。それはすべてが顧客満足向上を高めるものです。

以上

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